Услуги по технической поддержке программных продуктов Casewise предполагают предоставление консультаций и помощи по использованию программных продуктов по телефону или по электронной почте. При этом также обеспечивается сопровождение, поддержка и обновление используемых версий программного обеспечения.
На русском языке услуги по технической поддержке предоставляются специалистами компании "ФОРС – Центр разработки" в рабочие дни (с понедельника по пятницу включительно) с 09:30 до 18:30 московского времени по тел.: (495) 787-7040 или по email: casewise@fors.ru.
Вы также можете обратиться в корпорацию Casewise в Великобритании за консультацией на английском языке по тел.: +44 (0)1923 830 333 c 8:30 до 17:30 (GMT) или по email: helpdesk@casewise.co.uk.
В зависимости от уровня сложности проблемы специалисты назначают срок для ее разрешения, о котором по электронной почте направляется соответствующее уведомление.
Зарегистрированным пользователям Casewise предоставляются обновленные стандартные версии продуктов, на которые получена лицензия. В пакете с продуктом пользователь также получает инструкции по применению обновленных версий программ.
Casewise и "ФОРС – Центр разработки" обеспечивают поддержку прошлых или ранее выпущенных версий продуктов в течение 6 (шести) месяцев после официального выпуска следующей версии. Для того чтобы гарантировать получение необходимых обновленных версий своих лицензионных продуктов, мы рекомендуем Вам заключать соглашение о технической поддержке.
