eTOM — референтная модель деятельности
телекоммуникационных компаний, воплощающая собой весь
опыт мирового сообщества, накопленный в этой отрасли.
Модель The Enchanced Telecom Operation Map™ (eTOM) была
разработана объединением TeleManagement Forum (TMF) при
помощи Casewise Corporate Modeler. eTOM применяется в
качестве основы или эталона организации работы при
проектировании и оптимизации деятельности
телекоммуникационных компаний. eTOM является
составляющей методологии New Generation Operation Systems
and Software (NGOSS) — ключевой методологии для разработки,
поставки и внедрения систем операционной и бизнес-поддержки, разрабатываемой TMF.
В модели eTOM бизнес-процессы в зависимости от их важности разделены по разным уровням детализации. На основе ключевых параметров определяется структура бизнес-процессов и производится иерархическая декомпозиция. С помощью еTOM могут быть выявлены процессы, имеющие одинаковую функциональность, устранено дублирование и ускорено описание новых процессов. Также предоставляется
возможность оценить стоимостные и производительные характеристики бизнес-процесса. Результаты анализа бизнес-процессов компании могут быть использованы для внутреннего реинжиниринга, оптимизации взаимоотношений с поставщиками и партнерами, развития сотрудничества с другими провайдерами услуг. Структура бизнес-процессов телекоммуникационной компании может быть представлена как в виде графической модели, так и в виде непосредственного описания. Данное решение позволяет выстроить стратегию, полностью ориентированную на интересы клиента, что в условиях насыщенного рынка является одним из ключевых факторов успеха.
